Pamamaraan sa Mga Reklamo sa Opisina

Law & More pinahahalagahan ang kasiyahan ng aming mga kliyente. Ang aming firm ay gagamit ng pinakamahusay na pagsusumikap upang maging sa iyong serbisyo. Gayunpaman maaaring mangyari na hindi ka nasisiyahan tungkol sa isang tiyak na aspeto ng aming mga serbisyo. Malalaman mo sa ibaba ang pagkilos na maaari mong gawin sa nasabing kalagayan.

Kung sakaling hindi ka nasisiyahan tungkol sa paglikha at pagpapatupad ng isang kasunduan sa pagtatalaga, ang kalidad ng aming mga serbisyo o ang halaga ng aming invoice, hiniling ka na isumite muna ang iyong mga pagtutol sa iyong sariling abugado. Maaari ka ring makipag-ugnay kay G. TGLM Meevis ng aming kompanya. Ang aming firm ay hahawakan ang reklamo alinsunod sa isang pamamaraan tulad ng inilarawan sa pamamaraan ng reklamo ng aming tanggapan.

Kami, sa pagkonsulta sa iyo makahanap ng isang solusyon para sa problema na nakataas nang mas mabilis hangga't maaari. Palagi naming kumpirmahin ang nasabing solusyon sa pagsulat. Maaari mong asahan na matanggap ang aming reaksyon sa iyong reklamo sa pagsulat sa loob ng 4 na linggo. Kung sakaling kailanganin nating lumihis mula sa term na ito, ipapaalam namin sa iyo sa oras at babanggitin namin ang dahilan ng paglihis at ang term na maaari mong asahan ng isang reaksyon mula sa amin.

Artikulo 1 Mga Kahulugan

Sa pamamaraang reklamo na ito, ang mga term na nakalagay sa ibaba ay dapat magkaroon ng mga sumusunod na kahulugan:

reklamo : anumang nakasulat na pagpapahayag ng kawalang-kasiyahan ng o sa ngalan ng isang kliyente kaugnay ng abogado o ng taong nagtatrabaho sa ilalim ng kanyang responsibilidad hinggil sa pagtatapos o pagpapatupad ng isang pakikipag-ugnayan sa kliyente para sa mga propesyonal na serbisyo ( overeenkomst van opdracht ), ang kalidad ng mga naturang serbisyong ibinigay o ang halagang sinisingil para sa mga naturang serbisyo, hindi kasama, gayunpaman, ang isang reklamo sa loob ng kahulugan ng talata 4 ng Batas ng Netherlands sa Propesyon ng Abogado ( Advocatenwet );

nagrereklamo : isang kliyente o ang kanyang kinatawan, na naghahain ng reklamo;

opisyal ng mga reklamo : ang abogado na inatasang humawak ng reklamo, sa simula ay si G. TGLM Meevis.

Artikulo 2 Saklaw ng aplikasyon

2.1 Ang pamamaraan ng mga reklamong ito ay nalalapat sa bawat pakikipag-ugnayan para sa mga propesyonal na serbisyong ibinibigay ni Law & More BV sa mga kliyente nito.

2.2 Responsibilidad ng bawat abogado ng Law & More B.V. upang hawakan ang lahat ng mga reklamo na naaayon sa pamamaraang ito ng mga reklamo.

Artikulo 3 Mga layunin

Ang layunin ng pamamaraang reklamo na ito ay:

• upang maglagay ng isang pamamaraan kung saan ang mga reklamo ng kliyente ay maaaring malutas sa isang paraan na nakatuon sa solusyon at sa loob ng isang makatwirang panahon;
• upang maglagay ng isang pamamaraan para sa pagtaguyod ng sanhi (s) ng isang reklamo sa kliyente;
• upang mapanatili at mapabuti ang umiiral na mga relasyon sa kliyente sa pamamagitan ng paghawak ng mga reklamo sa isang maayos na paraan;
• upang maisulong ang tugon sa anumang reklamo sa isang nakatuon na paraan ng kliyente;
• upang mapagbuti ang kalidad ng mga serbisyo sa pamamagitan ng paglutas at pagsusuri ng mga reklamo.

Artikulo 4 Impormasyon sa pagsisimula ng mga serbisyo

4.1 Ang pamamaraan sa mga reklamo na ito ay ginawang pampubliko. Sa anumang liham ng pakikipag-ugnayan sa isang kliyente, dapat ipaalam sa kliyente na mayroong isang pamamaraan ng mga reklamo na inilagay, at ang pamamaraang ito ay ilalapat sa mga serbisyong ibinigay.

4.2 Ang mga karaniwang tuntunin ng pakikipag-ugnayan ( algemene voorwaarden ) na naaangkop sa anumang pakikipag-ugnayan sa kliyente (dahil din sa bisa ng anumang liham ng pakikipag-ugnayan sa isang kliyente) ay dapat tukuyin ang independiyenteng partido o lupon kung kanino maaaring isumite ang isang reklamo na hindi pa nareresolba alinsunod sa pamamaraang ito ng mga reklamo upang makakuha ng isang may bisang desisyon.

4.3 Ang mga reklamo alinsunod sa kahulugan ng artikulo 1 ng pamamaraang ito ng mga reklamo na hindi nalutas matapos ang mga ito ay hawakan alinsunod sa pamamaraang ito ng mga reklamo ay maaaring isumite sa Dispute Committee Advocacy ( Geschillencommissie Advocatuur ).

Artikulo 5 Mga pamamaraan sa panloob na reklamo

5.1 Kung ang isang kliyente ay lumalapit sa opisina na may reklamo tungkol sa mga tagubiling ibinigay sa Law & More BV., ipapasa ang reklamo sa opisyal ng mga reklamo.

5.2 Ipapaalam ng opisyal ng mga reklamo sa taong ginawan ng reklamo tungkol sa pagsasampa ng reklamo at bibigyan ang nagrereklamo at ang taong pinagbigyan ng reklamo ng pagkakataon na ipaliwanag ang reklamo.

5.3 Ang tao kung kanino ginawa ang reklamo ay magtatangka na lutasin ang isyu kasama ang nauugnay na kliyente, napapailalim man o hindi sa interbensyon ng opisyal ng mga reklamo.

5.4 Ang opisyal ng mga reklamo ay dapat lutasin ang isang reklamo sa loob ng apat na linggo pagkatapos matanggap ang reklamo, o dapat ipaalam sa nagrereklamo, na nagsasaad ng mga batayan, ng anumang paglihis ng terminong ito, na nagpapahiwatig ng termino kung saan ang isang opinyon sa reklamo ay dapat ibigay.

5.5 Ang opisyal ng mga reklamo ay dapat ipaalam sa nagrereklamo at sa taong laban kung kanino ginawa ang reklamo sa pamamagitan ng pagsulat tungkol sa opinyon sa mga merito ng reklamo, may anumang rekomendasyon man o wala.

5.6 Kung ang reklamo ay hinawakan sa isang kasiya-siyang paraan, ang nagrereklamo, ang opisyal ng mga reklamo at ang taong laban sa kanino ginawa ang reklamo ay pipirma sa opinyon sa mga merito ng reklamo.

Artikulo 6 Ang Pagkumpidensyal at walang bayad sa paghawak ng mga reklamo

6.1 Ang opisyal ng mga reklamo at ang taong ginawan ng reklamo ay dapat sumunod sa pagiging kumpidensyal patungkol sa paghawak ng reklamo.

6.2 Ang nagrereklamo ay hindi dapat magkaroon ng anumang kabayaran na may kinalaman sa mga gastos sa paghawak ng reklamo.

Artikulo 7 Mga responsibilidad

7.1 Ang opisyal ng mga reklamo ay dapat na responsable para sa isang napapanahong paghawak ng reklamo.

7.2 Ang taong ginawan ng reklamo ay dapat panatilihing may alam sa opisyal ng mga reklamo tungkol sa anumang pakikipag-ugnayan sa nagrereklamo at anumang mabubuhay na solusyon.

7.3 Dapat panatilihin ng opisyal ng reklamo ang nagrereklamo tungkol sa paghawak ng reklamo.

7.4 Ang opisyal ng reklamo ay dapat tiyakin na ang isang file sa reklamo ay iniingatan.

Artikulo 8 Pagrehistro ng reklamo

8.1 Dapat irehistro ng opisyal ng mga reklamo ang reklamo, na tinutukoy ang paksa ng reklamo.

8.2 Ang isang reklamo ay maaaring hatiin sa magkakahiwalay na paksa.

8.3 Ang opisyal ng reklamo ay dapat na pana-panahong mag-uulat sa paghawak ng anumang mga reklamo at dapat gumawa ng mga rekomendasyon upang maiwasan ang mga bagong reklamo na lumabas at upang mapabuti ang mga pamamaraan.

8.4 Ang anumang ulat at rekomendasyon ay dapat talakayin at isumite para sa paggawa ng desisyon nang hindi bababa sa isang beses sa isang taon.