Mga online na review sa Netherlands: ano ang pinapayagan at kailan ito paninirang-puri

Ang isang online na pagsusuri sa Netherlands ay naaayon sa batas hangga't nag-uulat ito ng isang tunay na karanasan at walang mga paratang na hindi totoo o hindi kinakailangang nakakapinsala. Ang pangunahing eksepsiyon: ang isang pagsusuri ay nagiging labag sa batas kapag nagsasaad ito ng isang bagay na hindi sinusuportahan ng ebidensya bilang katotohanan, at ang pinsala sa negosyo ay mas malaki kaysa sa kalayaan sa pagpapahayag ng tagasuri. Ang isang negatibong pagsusuri ay hindi labag sa batas dahil lamang sa ito ay negatibo. Ang pagbabalanse, hindi ang star rating, ang nagpapasya sa bawat kaso ng pagsusuri sa Netherlands.

Dalawang magkahiwalay na katawan ng batas ang nagtatagpo sa isang pahina ng pagsusuri. Ang una ay namamahala sa kung ano ang maaaring isulat ng isang tagasuri. Iyon ay ang kalayaan sa pagpapahayag sa ilalim ng Artikulo 10 ng European Convention on Human Rights. Ito ay limitado ng mga probisyong kriminal sa insulto at paninirang-puri sa Dutch Criminal Code, at ng pananagutan sa tort (onrechtmatige daad) sa ilalim ng Artikulo 6:162 ng Dutch Civil Code.

Ang pangalawa ay namamahala sa kung ano ang maaaring gawin ng isang negosyo sa mga review: ang mga patakaran sa hindi patas na mga kasanayan sa komersyo ay nalalapat, na ipinapatupad ng Netherlands Authority for Consumers and Markets (Autoriteit Consument en Markt, ACM). Ipinagbabawal nito ang mga pekeng review at hinihiling ang transparency tungkol sa kung paano kinokolekta at ipinapakita ang mga review.

Ang isang pagsusuri ba ay isang opinyon o isang paratang na batay sa katotohanan?

Tinatanong muna ng mga korte ng Netherlands kung ano talaga ang sinasabi ng pagsusuri. Ang isang paghatol sa halaga, gaano man kahigpit, ay mas matibay na pinoprotektahan kaysa sa isang pahayag ng katotohanan, dahil hindi ito maaaring maging totoo o mali.

Ang pagsulat na bastos ang serbisyo, nakakadismaya ang kwarto o hindi sulit ang presyo ay isang opinyon lamang. Ang pagsulat na peke ang invoice ng may-ari, na ang pagkain ang sanhi ng pagkalason sa pagkain o na itinatago ng kumpanya ang mga deposito ng mga customer ay isang paratang na batay sa katotohanan. Para sa isang paratang, dapat may maituro ang tagasuri na sumusuporta rito.

Ang proteksyon ng opinyon ay hindi limitado. Ang isang opinyon na walang anumang batayan sa katotohanan ay maaari pa ring maging labag sa batas. Ganito rin ang naaangkop sa isang opinyon na ipinahayag sa mga terminong higit pa sa hinihingi ng punto. Ang batas sa kaso ng Dutch ay nagsasalita ng isang sapat na batayan sa katotohanan: mas mabigat ang paratang, mas maraming suporta ang kailangan nito. Ang isang tagasuri na talagang naroon, ay naglalarawan ng kanilang nakita at pinapanatiling proporsyonal ang pananalita ay nasa isang matibay na posisyon, kahit na galit na galit ang negosyo.

Kailan itinuturing na isang kriminal na pagkakasala ang isang pagsusuri?

Ang isang pagsusuri ay maaaring maging isang kriminal na pagkakasala kung inaatake nito ang karangalan o reputasyon ng isang tao gamit ang isang partikular na paratang, o isa lamang itong purong pang-aabuso. Hindi ginagamit ng batas kriminal ng Netherlands ang pagkakaiba ng Ingles sa pagitan ng libelo at paninirang-puri; gumagamit ito ng tatlong pagkakasala sa Titulo XVI ng Dutch Criminal Code (Sr).

• Paninirang-puri (smaad), Artikulo 261 ng Dutch Criminal Code: sadyang pag-atake sa karangalan o reputasyon ng isang tao sa pamamagitan ng pag-aakusa ng isang partikular na katotohanan, na may layuning magbigay ng publisidad sa paratang na iyon. Kung ang paratang ay ginawa nang nakasulat o sa mga imahe, ito ay nakasulat na paninirang-puri (smaadschrift). Iyan ang anyo ng isang online na pagsusuri.
• Calumny (laster), Artikulo 262: paninirang-puri na nagawa habang alam na ang umano'y katotohanan ay hindi totoo. Ito ang mas malubhang pagkakasala at may mas mataas na pinakamataas na sentensya.
• Simpleng insulto (eenvoudige belediging), Artikulo 266: insulto na hindi nagsasangkot ng pag-aakusa ng isang partikular na katotohanan, halimbawa purong pang-aabuso na nakadirekta sa isang tao.

Mas makitid ang depensa laban sa paninirang-puri kaysa sa inaakala ng karamihan. Hindi sapat ang katotohanan lamang. Nakasaad sa Artikulo 261 na walang paninirang-puri kung ang tao ay kumilos bilang kinakailangang depensa. Ganito rin ang naaangkop kung ang tao ay makatuwirang makapagpapalagay nang may mabuting pananampalataya na ang paratang ay totoo at hinihiling ito ng kapakanan ng publiko. Samakatuwid, ang isang tagasuri na naglalathala ng isang totoo ngunit purong pribadong karaingan upang makapinsala sa isang tao ay hindi awtomatikong ligtas. Ang isang tagasuri na nagkamali, ngunit may mabuting dahilan upang maniwala sa kanilang isinulat, ay maaaring maging ligtas.

Dalawang katangiang pamamaraan ang humuhubog sa landas ng kriminal sa pagsasagawa. Ang mga pagkakasalang ito ay iniuusig lamang sa pamamagitan ng isang pormal na reklamo (klacht) ng taong kinauukulan. Ang reklamong iyon ay dapat ihain sa loob ng tatlong buwan mula sa sandaling nalaman ng taong may karapatang magreklamo ang pagkakasala. Ang Serbisyo ng Pampublikong Pag-uusig (Openbaar Ministerie) ang siyang magpapasya kung mag-uusig, at para sa isang hindi pagkakasundo sa komersyo hinggil sa isang pagsusuri, kadalasan ay hindi ito ginagawa. Pinoprotektahan din ng mga probisyong kriminal ang karangalan at reputasyon sa personal na kahulugan. Kaya naman ang isang kumpanyang nagnanais na harapin ang isang pagsusuri ay halos palaging gumagamit ng landas sibil.

Paano nagpapasya ang isang hukuman sibil kung ang isang pagsusuri ay labag sa batas?

Tinitimbang ng korte ang kalayaan sa pagpapahayag ng tagasuri laban sa iyong karapatan sa pangangalaga ng karangalan at reputasyon. Sa pangkalahatan, walang karapatan na nakahihigit sa isa't isa.

Ang isang negosyong nagnanais na maalis ang isang pagsusuri, o nagnanais ng kabayaran, ay naghahain ng reklamo sa ilalim ng Artikulo 6:162 ng Dutch Civil Code. Sa isang banda, ang kalayaan sa pagpapahayag ay nasa ilalim ng Artikulo 10 ng European Convention on Human Rights. Sa kabilang banda, ang karapatan sa proteksyon ng karangalan, reputasyon, at pribadong buhay ay nasa ilalim ng Artikulo 8. Ang resulta ay depende sa mga pangyayari, at sinusuri ito ng mga korte ng Netherlands batay sa isang napagkasunduang hanay ng mga salik.

• Ang uri ng mga paratang at ang kabigatan ng mga inaasahang kahihinatnan nito para sa tao o negosyong pinag-uusapan.
• Ang kabigatan ng hinaing na nais ipahayag ng tagasuri, nakikita mula sa pangkalahatang interes.
• Ang lawak kung saan ang mga paratang ay nakahanap ng suporta sa mga katotohanang makukuha sa panahon ng paglalathala.
• Ang paraan ng pagkakasulat ng mga salita sa pagsusuri, at kung ang mga salita ay higit pa sa hinihinging punto.
• Ang posibilidad na ang parehong layunin ay maaaring nakamit sa ibang paraan, halimbawa sa pamamagitan ng pagrereklamo muna sa negosyo.
• Ang abot at pagiging permanente ng publikasyon, at ang posisyon ng taong gumagawa nito.

Bilang nagrereklamo, ikaw ang may responsibilidad na patunayan na ang publikasyon ay labag sa batas at ikaw ay napinsala. Sa pagsasagawa, ang argumento ay nakatuon sa ikatlong salik. Ang isang tagasuri na nagtago ng sulat, invoice, mga litrato o reklamo bago ang pagsusuri ay karaniwang magtatago ng pagsusuri online. Ang isang tagasuri na hindi makapagpapatunay ng isang konkretong akusasyon ay karaniwang uutusang alisin ito. Ang aming pangkalahatang-ideya ng online na paninirang-puri at pamamahala ng reputasyon sa ilalim ng batas ng Netherlands ay tumatalakay sa mas malawak na larawan ng reputasyon. Ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga pagkakasala ay nakasaad sa aming artikulo tungkol sa paninirang-puri at mga variant nito.

Ang isang sibil na paghahabol sa tort ay napapailalim sa ordinaryong panahon ng limitasyon ng Artikulo 3:310 ng Dutch Civil Code. Iyon ay limang taon mula sa araw pagkatapos malaman ng napinsalang partido ang parehong pinsala at ang taong responsable, at dalawampung taon sa anumang pangyayari. Gayunpaman, ang isang negosyo na naghihintay ng dalawang taon bago tumutol ay nagpapahina sa argumento ng pagkaapurahan na kailangan nito sa mga paglilitis sa buod.

Ano ang maaaring gawin ng isang negosyo sa mga review?

Maaaring magpakita, magsala, at mag-imbita ng mga review ang isang negosyo, ngunit nang tapat at lantaran lamang. Ang pangalawang hanay ng mga patakarang ito ay nalalapat sa negosyante sa halip na sa tagasuri, at ipinapatupad ito ng isang regulator sa halip na sa korte.

Ang mga review ay impormasyong pangkomersyo. Ang paggamit ng mga ito nang nakaliligaw ay isang hindi patas na gawaing pangkomersyo sa ilalim ng Artikulo 6:193a at pagsunod sa Dutch Civil Code. Ang mga pagbabagong ipinatupad ng European Omnibus Directive, na nagkabisa sa Netherlands noong Mayo 28, 2022, ay nagdagdag ng mga partikular na obligasyon para sa mga review.

Ang ilang mga kasanayan ay palaging hindi patas, nang walang anumang pagtatasa ng epekto nito sa mamimili. Ang pagsusumite o pagkomisyon ng mga maling review ay nabibilang sa kategoryang iyon, isinulat man ito ng mga kawani, ng may-ari, o ng isang biniling serbisyo. Gayundin ang maling paglalarawan ng mga review o pag-endorso bilang nagmumula sa mga mamimiling aktwal na gumamit ng produkto. Ang pagsasabi na ang mga review ay nagmumula sa mga tunay na mamimili, nang hindi gumagawa ng makatwiran at proporsyonal na mga hakbang upang suriin ito, ay ipinagbabawal sa parehong batayan.

Kasabay ng mga pagbabawal ay may mga tungkulin sa pagbibigay ng impormasyon. Kung magbibigay ka ng access sa mga review ng mamimili, dapat mong sabihin sa mga mamimili kung at paano mo tinitiyak na ang mga ito ay nagmula sa mga taong aktwal na bumili o gumamit ng produkto. Ang impormasyong iyon ay dapat na malinaw at madaling makuha kung saan ipinapakita ang mga review, hindi itinago sa mga pangkalahatang termino.

Maaari mo bang burahin o salain ang mga review?

Hindi mo maaaring alisin ang isang review dahil lang sa negatibo ito, at hindi mo maaaring ilathala lamang ang mga pabor sa iyo. Ang piling publikasyon ay ginagawang mapanlinlang ang pangkalahatang larawan, na siyang eksaktong tinutukoy ng mga patakaran. Ang pag-alis ay lehitimo kung ang isang review ay labag sa batas, naglalaman ng pang-aabuso o personal na data na hindi nararapat doon, malinaw na peke, o lumalabag sa sariling mga patakaran ng platform. Dapat mong maipaliwanag ang pamantayang iyong inilapat.

Pinapayagan ang pagsala at pagraranggo kung ang mga ito ay transparent. Kung ang mga review ay inayos nang hindi kronolohikal, o kung ang ilan ay hindi isinama, ang mga pamantayan ay kailangang ibunyag. Ganito rin ang naaangkop sa mga pinagsama-samang marka: kung ang isang rating ay ipinapakita, dapat maunawaan ng mamimili kung saan ito nakabatay.

Maaari ba kayong magbigay ng gantimpala sa mga customer para sa isang review?

Oo, ngunit hayagan lamang at hindi kailanman sa kondisyon na positibo ang review. Ang pag-aalok ng diskwento, libreng produkto o pagsali sa isang raffle kapalit ng isang review ay hindi ipinagbabawal sa sarili nito. Ang insentibo ay dapat ibunyag, upang malaman ng mambabasa na ang review ay ginantimpalaan. Ang pag-imbita lamang ng mga nasisiyahang customer, o pagbibigay lamang ng limang-bituin na rating, ay ginagawang isang mapanlinlang na kasanayan sa komersyo ang isang lehitimong tool sa marketing. Ang parehong tungkulin sa pagsisiwalat ay naaangkop sa mga influencer at kaakibat na may kaugnayan sa komersyo sa negosyante.

Ang ACM ang nangangasiwa sa mga patakarang ito. Naglathala ito ng gabay sa proteksyon ng online na mamimili, na detalyadong nagtatakda kung ano ang inaasahan nito mula sa mga webshop at platform. Maaari itong magpataw ng mga order na may kaakibat na multa at administratibong multa. Ang mga itinakdang batas ay nakasaad sa Instellingswet Autoriteit Consument en Markt, at inilalathala ng ACM ang patakaran nito sa parusa sa sarili nitong website. Ipinapaliwanag ng aming artikulo tungkol sa mga hindi patas na gawi sa komersyo ang mas malawak na balangkas, at ang mga patakaran sa proteksyon ng mamimili sa mga kontrata ay katabi nito.

Paano maaalis ang isang ilegal na pagsusuri?

Halos hindi kailanman ang korte ang pinakamabilis na ruta; dumadaan ito sa plataporma. Simula nang maipatupad ang Digital Services Act noong Pebrero 2024, ang rutang iyon ay may legal na anyo na sa halip na umasa sa isang web form at good luck.

Paano mo aabisuhan ang platform?

Ang mga hosting provider, kabilang ang mga review platform at social network, ay dapat magpatakbo ng isang mekanismo na nagpapahintulot sa sinumang mag-ulat ng nilalamang itinuturing nilang ilegal. Ang isang abiso ay dapat na sapat na tumpak at sapat na mapatunayan. Dapat nitong ipaliwanag kung bakit labag sa batas ang nilalaman, ibigay ang eksaktong lokasyon sa pamamagitan ng URL, at isama ang mga detalye sa pakikipag-ugnayan ng taong nag-uulat nito. Ang isang maayos na mapatunayang abiso ay nagbibigay sa platform ng aktwal na kaalaman tungkol sa nilalaman. Iyon ang dahilan kung bakit maaaring managot ang platform kung wala itong gagawin.

Dapat kumpirmahin ng plataporma ang pagtanggap, magdesisyon nang walang labis na pagkaantala, at bigyan ang magkabilang panig ng pahayag ng mga dahilan para sa desisyon nito. Kung tatanggi ito, ang panloob na sistema ng paghawak ng reklamo nito ay mananatiling bukas nang hindi bababa sa anim na buwan pagkatapos ng desisyon. Maaari ring i-refer ang hindi pagkakaunawaan sa isang sertipikadong out-of-court dispute settlement body. Wala sa mga ito ang nag-oobliga sa isang plataporma na alisin ang isang pagsusuri na negatibo lamang. Ang isang abiso na nagsasabing mali lamang ang pagsusuri ay bihirang magtagumpay; ang isang abiso na nagpapakita kung bakit, kasama ang mga pinagbabatayang dokumento, ay minsan ay nagtagumpay.

Kailan ang tamang hakbang sa paggawa ng mga buod na proseso?

Kung saan ang pinsala ay malubha at nagpapatuloy, ang praktikal na instrumento ay ang mga summary proceedings (kort gedeng) sa harap ng preliminary relief judge. Ang paghahabol ay para sa isang utos na alisin ang pagsusuri, kadalasang sinusuportahan ng isang multa (dwangsom) para sa bawat araw ng hindi pagsunod. Maaari itong idirekta sa tagasuri, sa plataporma, o sa pareho. Karaniwang sumusunod ang isang desisyon sa loob ng ilang linggo. Dapat mong ipakita pareho na ang publikasyon ay labag sa batas at ang bagay ay apurahan. Ang hatol ay pansamantala: ang mga merito ay maaaring muling buksan sa mga ordinaryong paglilitis.

Kung ang tagasuri ay hindi nagpapakilala, maaaring hilingin sa plataporma na ibunyag ang pagkakakilanlang datos na hawak nito. Itinakda ng Korte Suprema (Hoge Raad) ang pagsubok sa Lycos/Pessers (ECLI:NL:HR:2005:AU4019). Posible ang pagsisiwalat kung saan sapat na kapani-paniwala na ang publikasyon ay labag sa batas at nakakapinsala, at kung saan ang humihiling na partido ay may tunay na interes sa datos. Dapat ding mayroong hindi gaanong malawak na ruta, at ang balanse ng mga interes ay dapat pumabor sa pagsisiwalat. Ito ay isang mahigpit na pagsubok at inilalapat ito ng mga korte nang mahigpit, dahil ang pagiging hindi nagpapakilala ay bahagi mismo ng kalayaan sa pagpapahayag.

Ano ang maaari mong i-claim?

Ang pag-aalis ang pangunahing lunas, at sa karamihan ng mga kaso, ito lamang ang dapat ituloy. Higit pa riyan, ang batas ng Netherlands ay nag-aalok ng pagtutuwid. Maaaring mag-utos ang korte na ilathala ang isang pagwawasto, at ito ang magpapasya sa mga salita at paglalagay upang ang pagwawasto ay makarating sa mga mambabasang nagbasa ng orihinal.

May mga danyos na maaaring ibigay ngunit kadalasan ay maliit lamang. Ang materyal na danyos, tulad ng nawalang turnover, ay kailangang mapatunayan at may kaugnayan sa pagsusuri. Ang kabayaran para sa di-materyal na danyos ay maaaring igawad kung saan nasira ang reputasyon o karangalan, at ang mga korte ng Dutch ay nagbibigay ng mga limitadong halaga. Para sa karamihan ng mga negosyo, ang halaga ng isang paghahabol ay nakasalalay sa pag-alis at sa epekto ng pagpigil, hindi sa pera. Ipinapaliwanag ng aming artikulo tungkol sa kabayaran para sa di-materyal na danyos kung paano tinatasa ang mga halagang iyon, at ang sibil na litigasyon sa Netherlands ay nagtatakda ng karaniwang pamamaraan.

Kumusta naman ang personal na datos sa mga review?

Ang isang pagsusuri na nagpapangalan sa isang empleyado, naglalarawan sa kanilang pag-uugali o may kasamang litrato ay nagpoproseso ng personal na datos. Ang Pangkalahatang Regulasyon sa Proteksyon ng Datos ay nalalapat sa platform at, depende sa mga pangyayari, sa isang negosyong muling naglalathala ng pagsusuri. Ang isang purong personal o gawaing pambahay ay hindi sakop, ngunit ang paglalathala sa isang bukas na platform ng pagsusuri ay karaniwang hindi sakop ng eksempsyon na iyon.

Limitado ngunit totoo ang mga praktikal na kahihinatnan. Maaaring hilingin ng isang pinangalanang indibidwal sa platform na burahin ang datos tungkol sa kanila. Ang pagtanggi ay maaaring dalhin sa Dutch Data Protection Authority (Autoriteit Persoonsgegevens) o sa korte. Kung kokopyahin mo ang mga review sa iyong sariling website, isaalang-alang kung kailangan bang naroon ang mga pangalan ng mga kawani o ng iba pang mga customer. Kung mangongolekta ka ng mga review, dapat mong ipaalam sa mga tagasuri ang tungkol sa kung ano ang mangyayari sa kanilang data. Saklaw ng aming pangkalahatang-ideya ng batas sa privacy ng data ng Dutch ang mga tungkuling iyon, at pinangangasiwaan sila ng Dutch Data Protection Authority.

Paano kung ang tagasuri ay hindi isang kostumer?

Ang isang review ng isang taong hindi naman naging customer ay kulang sa makatotohanang pundasyon na nagpoprotekta sa isang totoong karanasan, at mas madaling atakihin. Isipin ang mga review na inilathala ng isang kakumpitensya, isang dating empleyado, isang dating kasosyo na hindi nasisiyahan, o isang account na ginawa para sa layuning iyon. Iba ang pagtrato sa kanila kumpara sa isang tunay ngunit malupit na review ng customer.

Kapag nag-post ang isang kakumpitensya ng review, isa rin itong komersyal na gawain. Ang mga nakaliligaw o nakasisirang pahayag tungkol sa mga produkto o negosyo ng isang kakumpitensya ay napapailalim sa mga patakaran sa paghahambing na advertising at ilegal na kompetisyon. Kung ang isang review ay bahagi ng isang pattern na naglalayong iisang negosyo, mas mahalaga ang kampanya kaysa sa indibidwal na mensahe. Mas madaling tumutugon ang mga korte sa mga kampanya kaysa sa isang matalas na opinyon lamang.

Ang mga dating empleyado ay nagtataas ng hiwalay na tanong. Ang kanilang pagsusuri ay maaaring magbunyag ng impormasyong sakop ng isang sugnay sa pagiging kompidensiyal, o maaaring ito ay ang kanilang salaysay ng isang tunay na hinaing. Ang mga akusasyon na ang isang negosyo ay kumilos nang kriminal ay nangangailangan ng seryosong pagpapatunay. Kung mahaharap ka sa mga ito, basahin ang aming mga artikulo tungkol sa mga maling akusasyon at iyong mga karapatan at sa pakikipaglaban para sa iyong reputasyon . Kung ang pahayag ay isang insulto sa halip na isang paratang ng katotohanan, ang posisyon ay nakasaad sa aming artikulo tungkol sa insulto, paninirang-puri at ang mga magagamit na legal na solusyon . Ang mas malawak na mga patakaran sa publikasyon ay sakop sa aming gabay sa batas ng media sa Netherlands.

Paano ipinapatupad ang isang utos ng pag-alis?

Pangunahin sa pamamagitan ng multa na kalakip ng utos. Itinatakda ito ng kaugaliang Dutch kada araw o kada paglabag, na may limitasyon sa pinakamataas na bilang, at awtomatiko itong magiging takdang petsa kapag lumipas na ang deadline. Iyan ang dahilan kung bakit epektibo ang mga utos ng pag-alis laban sa mga tagasuri na kung hindi ay hindi papansinin ang mga ito.

Dalawang komplikasyon ang nauulit. Una, maaaring alisin ng tagasuri ang pagsusuri at i-post itong muli, minsan ay binabago ang mga salita, minsan ay mula sa isang bagong account. Samakatuwid, ang isang mahusay na pagkakasulat na utos ay sumasaklaw sa pag-uulit ng halos parehong mga pahayag, hindi lamang ang partikular na URL. Pangalawa, nariyan ang internasyonal na plataporma. Ang isang utos laban sa isang provider na itinatag sa ibang bansa ay kailangang ipatupad sa ibang bansa, na mas mabagal at minsan ay hindi katimbang ng pinsala. Sa sitwasyong iyon, ang ruta ng abiso-at-aksyon sa ilalim ng Digital Services Act, na sinusuportahan ng hatol, ay karaniwang mas produktibo kaysa sa mga paglilitis sa pagpapatupad. Kung may lumitaw na hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga pagbabayad ng multa, ipinapaliwanag ng aming artikulo tungkol sa mga legal na remedyo laban sa pagpapatupad ng isang hatol ang mga opsyon. Sinasaklaw ng aming artikulo tungkol sa mga paghahabol para sa mga danyos ang sumusunod na substantibong paghahabol.

Ano ang dapat mong suriin bilang isang negosyo?

Kunin muna ang ebidensya, tumugon nang isang beses sa publiko, at saka lamang isaalang-alang ang mga legal na hakbang. Ang isang nabigong aksyon sa pag-alis ay maaaring makaakit ng mas maraming atensyon sa isang pagsusuri kaysa sa naakit nito nang mag-isa.

• Kumuha ng buong screenshot na nagpapakita ng URL, petsa, at display name ng reviewer, at itago ang order, sulat, at reklamo.
• Sumagot nang isang beses sa publiko, nang may katotohanan at mahinahon, at huwag kailanman ibunyag ang mga personal na detalye ng customer sa tugon na iyon.
• Suriin kung ang pagsusuri ay naglalaman ng isang konkretong paratang na may katotohanan na hindi totoo, o isa lamang itong hindi kanais-nais na opinyon.
• Humingi ng pagwawasto sa tagasuri gamit ang iyong ebidensya; kung hindi ito gumana, maghain ng matibay na abiso sa platform sa ilalim ng Digital Services Act.
• Suriin ang sarili mong pahina ng pagsusuri batay sa mga patakaran ng ACM: walang peke o piling inilathalang mga pagsusuri, mga isiniwalat na gantimpala, at isang malinaw na pahayag kung paano mo beripikahin ang mga tagasuri.
• Tandaan ang tatlong-buwang palugit para sa isang kasong kriminal (Artikulo 66 Sr) kung gusto mong mag-ulat ng paninirang-puri sa pulisya.

Ano ang dapat mong suriin bilang isang tagasuri?

Isulat ang iyong mga naranasan at itago ang ebidensya: ang pinakamabigat na salik na pinagbabatayan ng korte ay kung ang iyong mga paratang ay sinusuportahan ng mga katotohanang makukuha mo.

• Paghiwalayin ang iyong naobserbahan sa iyong konklusyon: ilarawan ang maruming mesa sa halip na mag-akusa ng paglabag sa mga patakaran sa kalinisan.
• Iwasan ang mga akusasyon ng krimen maliban na lang kung mapatunayan mo ang mga ito gamit ang mga dokumento.
• Huwag pangalanan ang mga indibidwal na miyembro ng kawani o mag-post ng mga larawan nila.
• Ibunyag ang anumang diskwento, libreng produkto o bayad na natanggap mo para sa review.
• Dalhin muna ang reklamo sa kompanya; isa sa mga salik ng korte kung naabot mo sana ang iyong layunin sa ibang paraan.

Ano ang maitutulong namin sa iyo sa pamamagitan ng isang online review?

Ang aming mga abogado sa IT ay kumikilos para sa mga negosyo at para sa mga tagasuri sa mga hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga online na pagsusuri.

• Tinatasa namin kung ang isang pagsusuri ay isang labag sa batas na paratang ng katotohanan o isang protektadong opinyon.
• Gumagawa kami ng binalangkas na abiso para sa platform sa ilalim ng Digital Services Act.
• Nagpapadala kami sa tagasuri ng isang demand letter na humihingi ng pag-alis o pagwawasto sa loob ng maikling deadline.
• Sisimulan namin ang mga summary proceedings (kort geding) para sa pag-alis na may multa, o ipagtatanggol ka laban sa naturang claim.
• Sinusuri namin ang iyong patakaran sa pagsusuri at mga insentibo laban sa mga patakaran ng ACM sa mga hindi patas na gawi sa komersyo.

Buod

• Ang isang negatibong pagsusuri ay naaayon sa batas kung ito ay sumasalamin sa isang tunay na karanasan; ang mga paratang na batay sa katotohanan ay nangangailangan ng sapat na batayan ng katotohanan.
• Tinitimbang ng mga korte ang kalayaan sa pagpapahayag (Artikulo 10 ECHR) laban sa proteksyon ng reputasyon (Artikulo 8 ECHR), na may malaking pokus sa ebidensya at mga salita.
• Ang paninirang-puri at paninirang-puri ay mga kriminal na pagkakasala, ngunit halos palaging ginagamit ng mga negosyo ang sibil na ruta sa ilalim ng Artikulo 6:162 ng Dutch Civil Code.
• Hindi maaaring mag-post ang mga negosyo ng mga pekeng review, magbura ng mga review dahil lang sa negatibo ang mga ito, o magtago ng mga gantimpala; ipinapatupad ng ACM ang mga patakarang ito.
• Para sa pag-aalis, magsimula sa ebidensya at isang matibay na abiso sa platform sa ilalim ng Digital Services Act; ang susunod na hakbang ay ang mga buod ng proseso.

Mga madalas itanong