Mga legal na kinakailangan sa e-commerce: ano ang dapat sundin ng isang Dutch webshop?

Dapat malinaw na tukuyin ng isang webshop sa Netherlands ang sarili nito, bigyan ang mga mamimili ng isang takdang impormasyon bago sila umorder, lagyan ng label ang order button bilang obligasyon sa pagbabayad, at mag-alok ng 14-araw na karapatan sa pag-withdraw. Kung mali ang pagkakaintindi mo sa mga pangunahing kaalamang ito, ang pangunahing panganib ay karaniwang hindi multa: maaaring bawiin ang mga kontrata at ang panahon ng pag-withdraw ay maaaring tumagal nang labindalawang buwan na mas mahaba kaysa sa iyong inaasahan.

Ang mga patakaran ay nagmumula sa tatlong patong: ang mga tungkulin sa impormasyon at pagkakakilanlan sa Aklat 3 at 6 ng Dutch Civil Code (Burgerlijk Wetboek, BW), ang mga direktiba ng mga mamimili sa Europa na ipinatupad sa kodigo na iyon, at ang mga direktang naaangkop na regulasyon ng EU sa proteksyon ng data, kaligtasan ng produkto, geo-blocking at mga platform. Ang Netherlands Authority for Consumers and Markets (ACM) ang nangangasiwa sa karamihan ng mga patakarang ito.

Ano ang dapat ipakita ng iyong webshop tungkol sa iyong negosyo?

Dapat madaling mahanap sa website mo ang pangalan ng negosyo, address, email address, Chamber of Commerce number, at VAT number sa lahat ng oras. Hindi sapat ang isang contact form lamang.

Ang isang negosyong nagbebenta online sa Netherlands ay dapat na nakarehistro sa Commercial Register ng Chamber of Commerce (Kamer van Koophandel, KvK). Ang KvK ang nag-iisyu ng registration number na dapat lumabas sa iyong website. Ang pamamaraan para sa pagpaparehistro at pag-file ay ipinaliwanag sa aming artikulo tungkol sa electronic filing sa mga commercial register.

Sa ilalim ng Artikulo 3:15d BW, ang bawat tagapagbigay ng serbisyong online ay dapat maglaan ng ilang detalye na madali, direkta, at permanenteng maa-access. Ito ang pangalan ng negosyo, ang address kung saan ito itinatag, mga detalye sa pakikipag-ugnayan kabilang ang email address para sa mabilis na pakikipag-ugnayan, ang KvK number, at ang VAT identification number. Kung ang iyong aktibidad ay nangangailangan ng lisensya, dapat mo ring ipahiwatig ang awtoridad na nangangasiwa.

Ang isang link sa footer papunta sa isang pahina na may mga detalyeng ito ay nakakatugon sa kinakailangan.

Anong impormasyon ang dapat mong ibigay bago ang kontrata?

Nakalista sa Artikulo 6:230m BW ang impormasyong dapat mong ibigay bago matapos ang isang kontrata sa malayo. Kabilang dito ang mga pangunahing katangian ng produkto, ang iyong pagkakakilanlan at tirahan, at ang kabuuang presyo kasama ang mga buwis at lahat ng paghahatid at iba pang mga gastos. Saklaw din nito ang mga kaayusan para sa pagbabayad at paghahatid, ang tagal ng kontrata, ang pagkakaroon ng garantiya ng pagsunod ayon sa batas, at ang mga kondisyon, panahon at pamamaraan para sa pagbawi, kasama ang modelo ng form ng pagbawi.

Konkreto ang mga kahihinatnan ng hindi pagbanggit sa isang bagay. Kung hindi mo sasabihin na ang mamimili ang magbabayad ng gastos sa pagbabalik ng mga produkto, ikaw mismo ang mananagot sa gastos na iyon.

Ano ang mga patakaran para sa proseso ng pag-order?

Bago ang order, dapat mong ipakita muli ang mahahalagang impormasyon, at dapat linawin ng buton ng order na ang ibig sabihin ng pag-order ay pagbabayad. Kung hindi, ang mamimili ay hindi nakatali sa kontrata.

Bago mag-order ang mamimili, dapat mong ipakita ang mga pangunahing katangian ng produkto, ang kabuuang presyo, ang tagal ng kontrata, at ang minimum na termino ng anumang subscription. Dapat na malinaw na may label ang button, halimbawa, "order na may obligasyong magbayad". Ang button na nagsasabing "magpatuloy" o "kumpirmahin" ay hindi nakakatugon sa kinakailangan.

Dapat ding mag-alok ang iyong website ng mga teknikal na paraan upang matukoy at maitama ang mga error sa pag-input bago ilagay ang order. Pagkatapos ng order, dapat mong kumpirmahin ang resibo nang elektroniko nang walang pagkaantala.

Kailan nalalapat ang iyong mga pangkalahatang tuntunin at kundisyon?

Sa ilalim ng Artikulo 6:233(b) at 6:234 BW, dapat ay nagkaroon ang mamimili ng makatwirang pagkakataon na basahin ang iyong mga pangkalahatang tuntunin bago o noong natapos ang kontrata. Sa online, dapat mong ihanda ang mga ito sa paraang magbibigay-daan sa mamimili na iimbak ang mga ito at kumonsulta sa mga ito sa ibang pagkakataon. Hindi sapat ang isang link sa isang pahina na hindi mase-save.

Kung bumagsak ka sa pagsusulit na ito, maaaring ipawalang-bisa ng mamimili ang bawat sugnay ng mga tuntunin. Inililista ng Artikulo 6:236 BW ang mga sugnay na palaging hindi makatwirang mabigat sa mga kontrata ng mamimili, at inililista naman ng Artikulo 6:237 BW ang mga sugnay na ipinapalagay na ganoon. Sakop nito, halimbawa, ang malawakang mga pagbubukod ng pananagutan, mga pagbabago sa produkto nang walang pahintulot, at mga hindi makatwirang panahon ng abiso.

Ang mga listahang ito ay hindi nalalapat sa mga benta sa pagitan ng mga negosyo. Samakatuwid, sulit na magkaroon ng magkahiwalay na mga termino para sa mga mamimili at para sa mga customer ng negosyo. Ang pagbalangkas ng mga ito ay bahagi ng aming legal na payo para sa mga negosyo.

Paano gumagana ang karapatan sa pag-alis?

Ang isang mamimiling bumibili online ay maaaring umatras sa kontrata sa loob ng 14 na araw nang hindi nagbibigay ng dahilan. Kung hindi mo ipaalam nang maayos sa mamimili ang tungkol sa karapatang ito, ang panahon ay palalawigin ng labindalawang buwan.

Para sa mga produkto, ang panahon ay nagsisimula sa araw pagkatapos matanggap ng mamimili, o ng isang ikatlong partido na kanilang itinalaga, ang mga produkto. Para sa mga serbisyo at para sa digital na nilalaman, ito ay nagsisimula mula sa pagtatapos ng kontrata. Mababasa mo ang mga tuntuning itinagubilin sa Aklat 6 ng Dutch Civil Code.

Ibinabalik at refund

Kapag nakapag-withdraw na ang mamimili, dapat nilang ibalik ang mga produkto sa loob ng 14 na araw. Dapat mong ibalik ang lahat ng natanggap na bayad, kasama na ang mga gastos sa karaniwang paghahatid, sa loob ng 14 na araw mula sa pagpapaalam sa iyo tungkol sa pagbawi. Maaari kang maghintay hanggang sa matanggap mo na ang mga produkto pabalik o maipakita ng mamimili ang patunay ng pagpapadala.

Ang mamimili ay magbabayad lamang ng direktang gastos sa pagbabalik ng mga produkto kung nasabihan mo na sila nang maaga. Ang mamimili ay mananagot para sa anumang pagkawala ng halaga na dulot ng paghawak sa mga produkto nang higit sa kinakailangan upang matukoy ang kanilang uri at mga katangian, gaya ng magagawa nila sa isang tindahan.

Aling mga produkto ang hindi kasama?

Limitado at kumpleto ang mga eksepsiyon. Kabilang dito ang mga produktong ginawa ayon sa mga detalye ng mamimili o malinaw na isinapersonal, at mga produktong mabilis masira. Hindi rin kasama ang mga selyadong produktong hindi na maibabalik dahil sa mga kadahilanang pangkalusugan o kalinisan kapag nabuksan na ang selyado, gayundin ang mga selyadong audio at video recording at software kapag nabuksan na ang selyado, at mga pahayagan at magasin.

Ang mga serbisyo sa akomodasyon, transportasyon, at paglilibang para sa isang partikular na petsa ay wala rin sa karapatan ng pagbawi. Gayundin ang digital na nilalaman na hindi ibinibigay sa isang pisikal na midyum, kung ang mamimili ay hayagang sumang-ayon sa agarang paghahatid at kinilala ang pagkawala ng karapatan ng pagbawi. Ang isang eksepsiyon ay nalalapat lamang kung sinabi mo ito sa mamimili bago ang order.

Ang pag-withdraw ay hindi katulad ng garantiyang itinadhana ng batas

Ang karapatan sa pagbawi ay hiwalay sa garantiya ng pagsunod na nakasaad sa batas. Sa ilalim ng Aklat 7 BW, ang isang produkto ay dapat magtaglay ng mga katangiang makatwirang inaasahan ng mamimili. Sa isang pagbebenta ng mamimili, ang isang depekto na lumitaw sa loob ng isang taon mula sa paghahatid ay ipinapalagay na umiiral na sa paghahatid. Nasa iyo na kung patunayan kung hindi.

Walang takdang panahon ng garantiya na itinakda ng batas kung kailan ka awtomatikong mapapalaya. Ang mahalaga ay kung ano ang makatwirang inaasahan ng mamimili sa produktong pinag-uusapan. Ang digital na nilalaman at mga digital na serbisyo ay may kani-kanilang sistema, kabilang ang tungkuling magbigay ng mga update hangga't makatwirang inaasahan ng mamimili.

Anong mga patakaran ang nalalapat sa mga presyo, diskwento, at mga review?

Dapat kasama sa mga presyo ang VAT at lahat ng hindi maiiwasang gastos. Kapag nag-anunsyo ka ng diskwento, dapat mong sabihin ang pinakamababang presyong sinisingil mo sa loob ng 30 araw bago ito, at dapat mong ibunyag kung paano mo niraranggo ang mga resulta ng paghahanap at kung tiningnan mo ang mga review.

Ang mga tungkuling ito ay ipinatupad simula nang gawing moderno at ipatupad ang mga patakaran ng mamimili sa EU sa batas ng Netherlands noong 2022. Para sa mga ranggo, isiniwalat mo ang mga pangunahing parametro at ang kanilang relatibong bigat, at tinutukoy mo ang mga bayad na placement. Ang pagpapakita ng mga hindi nasuring review bilang na-verify ay nakaliligaw.

Ang mga patakarang ito ay nakapaloob sa pangkalahatang pagbabawal ng mga hindi patas na gawi sa komersyo sa Aklat 6 BW. Saklaw ng pagbabawal na iyon ang mga nakaliligaw na gawain, nakaliligaw na mga pagkukulang, at agresibong mga gawain. Ipinapatupad ito ng ACM sa pamamagitan ng mga multa at mga utos na may bisa. Ang disenyo ng website na nagtutulak sa mga mamimili patungo sa isang pagpipilian na hindi nila gagawin kung hindi man, tulad ng mga maling mensahe ng kakapusan o isang paunang natukoy na dagdag, ay kabilang dito.

Ano ang kailangan mo para sa privacy, cookies, at accessibility?

Kailangan mo ng legal na batayan para sa bawat paggamit ng personal na datos, isang pahayag sa privacy, mga kasunduan sa pagproseso at wastong seguridad. Ang mga hindi mahahalagang cookies ay nangangailangan ng paunang pahintulot. Simula Hunyo 28, 2025, ang iyong proseso ng pag-order ay dapat ding maging accessible para sa mga taong may kapansanan.

Sa ilalim ng General Data Protection Regulation (GDPR), dapat itakda ng iyong pahayag sa privacy ang mga kategorya ng data, ang mga layunin at legal na batayan, ang mga tatanggap, ang mga panahon ng pagpapanatili at ang mga karapatan ng mga taong kinauukulan. Kailangan mo ng mga kasunduan sa pagproseso sa mga partido na nagpoproseso ng data sa iyong ngalan, at mga naaangkop na teknikal at organisasyonal na hakbang sa seguridad.

Ang paglilipat ng personal na datos sa labas ng European Economic Area ay nangangailangan ng isa sa mga mekanismo ng paglilipat ng GDPR. Ang pinakamataas na multa ng GDPR, hanggang EUR 20 milyon o 4 na porsyento ng taunang kita sa buong mundo, alinman ang mas mataas, ay nalalapat sa mga paglabag sa mga pangunahing prinsipyo at sa mga karapatan ng mga paksa ng datos.

Mga Cookie: dalawang superbisor

Ang mga cookie ay may kakaibang katangian sa Netherlands. Ang kinakailangan sa pahintulot para sa paglalagay at pagbabasa ng impormasyon sa device ng isang user ay nasa Telecommunications Act (Telecommunicatiewet) at pinangangasiwaan ng ACM. Ang pagproseso ng personal na data na nakalap sa pamamagitan ng mga cookie na iyon ay nasa ilalim ng Dutch Data Protection Authority (Autoriteit Persoonsgegevens).

Ang pahintulot ay dapat na malayang ibigay, tiyak, may kaalaman, at malinaw (Artikulo 11.7a Batas sa Telekomunikasyon). Ang isang naka-check na kahon, o isang banner na nag-aalok lamang ng buton na tanggapin, ay hindi kwalipikado. Ang pagtanggi ay dapat kasingdali ng pagtanggap. Ang mga functional at mahigpit na kinakailangang cookies, at analytics cookies na may kaunting epekto sa privacy, ay hindi nangangailangan ng pahintulot.

Accessibility simula Hunyo 28, 2025

Simula Hunyo 28, 2025, ang mga kinakailangan sa accessibility sa Europa, na ipinatupad sa batas ng Netherlands, ay nalalapat sa mga serbisyo ng e-commerce. Ang proseso ng pag-order, impormasyon ng produkto, at mga function ng pagbabayad ng iyong webshop ay dapat na madaling maunawaan, maayos, madaling maunawaan, at matatag para sa mga user na may kapansanan.

Ang mga micro-enterprise na nagbibigay ng mga serbisyo, na may mas mababa sa 10 empleyado at taunang turnover o kabuuang balance sheet na hindi hihigit sa EUR 2 milyon, ay hindi sakop ng obligasyon. Ang obligasyon ay nalalapat sa mga serbisyong inaalok sa mga mamimili sa EU, saanman matatagpuan ang negosyante.

Aling mga patakaran ang nalalapat sa kaligtasan ng produkto, mga pamilihan, at mga benta sa iba't ibang bansa?

Dapat ligtas ang mga produkto at may responsableng operator sa EU, dapat beripikahin ng mga pamilihan kung sino ang kanilang mga nagbebenta, at kapag tinarget mo ang mga mamimili sa ibang mga bansa sa EU, patuloy na nalalapat ang kanilang mandatoryong proteksyon ng mamimili.

Kaligtasan ng produkto

Ang kaligtasan ng produkto ay pinamamahalaan ng General Product Safety Regulation (GPSR), na ipinatupad simula noong Disyembre 13, 2024 at pumalit sa naunang direktiba. Ang isang produktong inilalagay sa merkado ng EU ay dapat ligtas, at dapat magkaroon ng isang responsableng operator ng ekonomiya sa EU. Dapat ipakita ng mga online na alok ang pagkakakilanlan ng operator na iyon, mga detalye ng pagkakakilanlan ng produkto, at anumang mga babala bago ang pagbili.

Kinakailangan din ng GPSR na iulat mo ang mga aksidente at magsagawa ng mga recall sa isang takdang paraan, kabilang ang direktang pag-abiso sa mga apektadong customer kung saan mo nakuha ang kanilang mga detalye. Ang mga patakaran ng sektor sa pagmamarka ng pagsunod, tulad ng pagmamarka ng CE, ay patuloy na nalalapat bukod pa rito.

Pagbebenta sa pamamagitan ng isang pamilihan

Ang mga nagtitinda sa mga online marketplace ay apektado rin ng Digital Services Act (DSA), na ganap nang ipinatupad simula noong Pebrero 17, 2024. Dapat kolektahin at beripikahin ng mga platform ang impormasyon tungkol sa mga negosyanteng kanilang hino-host bago sila payagang magbenta. Ang isang nagtitinda na hindi makapagbibigay ng impormasyong iyon ay aalisin. Sa Netherlands, ang ACM ay gumaganap bilang coordinator ng mga digital services. Ipinaliwanag sa aming artikulo tungkol sa Digital Services Act at Digital Markets Act kung paano nauugnay ang mga patakarang ito sa mga tungkulin ng nagtitinda.

Pagbebenta sa mga mamimili sa ibang lugar sa EU

Ang pagbebenta sa mga mamimili sa ibang mga bansa sa EU ay may dalawa pang karagdagang patakaran. Ipinagbabawal ng Geo-blocking Regulation (EU) 2018/302 ang pagharang o paglilimita sa access sa iyong website batay sa nasyonalidad o lugar ng paninirahan ng isang customer. Ipinagbabawal din nito ang awtomatikong pag-redirect nang walang pahintulot at iba't ibang pangkalahatang kondisyon ng access batay dito. Hindi nito hinihiling na maghatid ka kahit saan, ngunit hindi mo maaaring tanggihan ang isang customer na kumukuha ng mga produkto o nag-aayos ng kanilang sariling transportasyon.

Sa ilalim ng Artikulo 6 ng Regulasyon ng Roma I, kung itutuon mo ang iyong mga aktibidad sa mga mamimili sa ibang estadong miyembro, hindi mo sila maaaring pagkaitan ng mandatoryong proteksyon ng kanilang sariling bansa. Ang kanilang mga lokal na patakaran sa pag-withdraw, mga garantiya, at mga hindi patas na termino ay patuloy na nalalapat kasabay ng batas na iyong pinili. Ang mga benta sa mga mamimili sa United Kingdom ay nasa labas ng balangkas ng EU at nangangailangan ng hiwalay na payo.

Paano pinangangasiwaan ang mga reklamo at hindi pagkakasundo?

Hindi mo na kailangan ng link papunta sa European online dispute resolution platform, dahil nagsara ito noong Hulyo 20, 2025. Kung nakatali ka sa isang alternatibong dispute resolution body, dapat mong sabihin sa mga mamimili kung alin at kung paano ito makokontak.

Ang regulasyon sa likod ng plataporma ay pinawalang-bisa ng Regulasyon (EU) 2024/3228. Alisin ang anumang natitirang mga link, dahil ang isang link patungo sa isang mekanismo na wala na ay nakaliligaw.

Sa Netherlands, karamihan sa mga hindi pagkakaunawaan ng mga mamimili tungkol sa mga webshop ay hinahawakan ng isang komite sa mga hindi pagkakaunawaan (geschillencommissie), kung saan maraming negosyante ang kaakibat sa pamamagitan ng isang asosasyon ng kalakalan o marka ng kalidad, o ng korte ng subdistrict (kantonrechter). Dinidinig ng korte ng subdistrict ang mga paghahabol sa pagbili ng mga mamimili anuman ang halaga, at hindi kinakailangan ang isang abogado doon.

Hindi nireresolba ng ACM ang mga indibidwal na reklamo. Ipinapatupad nito ang mga ito para sa pangkalahatang interes, ngunit ang isang padron ng mga reklamo ay nakakakuha ng atensyon nito. Ang isang pamamaraan ng mga reklamo na may nakasaad na oras ng pagtugon ay nagpoprotekta sa iyo laban sa mga mamimili at sa regulator.

Ano ang dapat mong suriin bilang may-ari ng webshop?

Magsimula sa mga puntong maaaring magpawalang-bisa sa mga kontrata o magpahaba ng 14 na araw na panahon ng pag-withdraw ng labindalawang buwan. Pagkatapos ay bumaling sa mga patakarang ipinapatupad ng ACM at ng Dutch Data Protection Authority.

• Ang iyong pangalan, address, email address, KvK number at VAT number ay permanenteng makikita (Artikulo 3:15d BW).
• Kumpleto na ang impormasyon bago ang kontrata ng Artikulo 6:230m BW, kasama na ang modelo ng withdrawal form.
• Sinasabi ng button na "order" na ang ibig sabihin ng "ordering" ay pagbabayad, at maaaring i-save ang iyong mga pangkalahatang tuntunin bago ang order.
• Ipinapakita ng bawat diskwento ang pinakamababang presyo sa nakalipas na 30 araw, at ipinapaliwanag ang mga review at ranggo.
• Ang pahintulot sa cookie ay nagbibigay-daan sa pagtanggi na kasingdali ng pagtanggap, at ang iyong pahayag sa privacy at mga kasunduan sa pagproseso ay napapanahon.
• Ang inyong mga produkto ay mayroong responsableng operator sa EU sa ilalim ng GPSR, at ang proseso ng inyong pag-order ay nakakatugon sa mga tuntunin sa accessibility na ipinapatupad simula noong Hunyo 28, 2025.

Ang isang nakabalangkas na pamamaraan sa pagsunod sa kabuuan ay inilarawan sa aming artikulo tungkol sa mga uri ng legal na pagsunod . Ang pagpaparehistro ng VAT at ang one-stop-shop scheme ay mga bagay na mahalaga para sa isang tagapayo sa buwis.

Ano ang magagawa namin para sa iyo sa mga legal na kinakailangan ng iyong webshop?

Nagbibigay ng payo ang aming mga abogado sa IT sa mga online retailer at platform sa ilalim ng batas ng mga mamimili sa Netherlands at EU.

• Sinusuri namin ang iyong checkout, order button, at impormasyon bago ang kontrata batay sa Artikulo 6:230m-6:230v BW.
• Gumagawa kami ng magkakahiwalay na pangkalahatang termino para sa mga mamimili at mga kostumer na pangnegosyo, na sinubukan laban sa Artikulo 6:236 at 6:237 BW.
• Sinusuri namin ang impormasyon ng iyong pag-withdraw at ang modelo ng form, kaya ang 14-araw na panahon ay hindi mapapalawig ng labindalawang buwan.
• Sinusuri namin ang iyong pahayag sa privacy, cookie banner, at mga kasunduan sa pagproseso sa ilalim ng GDPR at ng Telecommunications Act.
• Tutulungan ka namin sa mga hindi pagkakaunawaan sa mga mamimili sa harap ng komite ng mga hindi pagkakaunawaan o ng korte ng subdistrict, at sa mga imbestigasyon ng ACM.

Buod

• Ipakita nang permanente ang mga detalye ng iyong negosyo, KvK number at VAT number sa iyong website (Artikulo 3:15d BW).
• Ibigay ang kumpletong impormasyon bago ang kontrata at lagyan ng label ang order button bilang obligasyon sa pagbabayad, o ang mamimili ay hindi obligado.
• Ang mga mamimili ay may 14 na araw para bawiin ang kanilang aplikasyon; kung hindi mo sila mabibigyan ng maayos na impormasyon, ang panahong iyon ay mapapalawig ng labindalawang buwan.
• Sabihin ang pinakamababang presyo sa nakalipas na 30 araw sa bawat diskwento, at maging malinaw tungkol sa mga ranggo at review.
• Suriin ang pahintulot sa cookie, ang pagiging naa-access simula noong Hunyo 28, 2025, at ang kaligtasan ng produkto sa ilalim ng GPSR.

Mga madalas itanong